酷暑炎热的午后，农行济南埠村支行服务热线响起急促铃声。电话那头，一位客户语气焦急：家中年迈的父亲因残疾行动不便，急需办理社保卡，但本人无法亲自到网点，希望银行能帮忙解决。
工作人员耐心安抚客户情绪，详细记录需求。考虑到业务特殊性，支行迅速启动“特事特办”流程，当天下午便安排两名工作人员携带核实材料与授权文书，冒雨前往客户家中。
抵达后，工作人员先礼貌地出示工作证件，随后在与老人及家属亲切交谈中，了解到老人因意外导致肢体残疾，日常起居全靠子女照料，此次办理社保卡用于领取残疾人补贴。为确保业务真实性与合规性，工作人员仔细核对老人身份证、残疾证明等资料，耐心向老人解释授权委托办理业务的流程与权责。
在确认老人神志清晰、真实意愿表达后，工作人员指导老人及家属规范填写授权委托书。业务办理完毕，工作人员还不忘提醒家属后续社保卡领取、激活等注意事项，并将支行服务电话留给家属，告知“有任何需求，随时联系我们”。
“真是太感谢你们了，解决了我们家的大难题！”家属紧紧握着工作人员的手连连道谢，轮椅上的老人也用不太清晰的话语表达着感激，眼中闪烁着感动的泪花。农行济南埠村支行用真情获得客户由衷赞誉，用实际行动诠释着对特殊群体的关怀与尊重。
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